Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại norn9

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này điều chỉnh mọi hoạt động trên nền tảng, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quản…

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chia sẻThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật điều khoản khi có thay đổi
norn9 Quy định sử dụng dịch vụ tại norn9
CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Cách norn9 bảo vệ quyền lợi của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch theo chính sách bảo mật nội bộ, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Dữ liệu được lưu giữ trong thời gian cần thiết để hỗ trợ lịch sử giao dịch và xử lý khiếu nại. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ dùng trong phạm vi vận hành dịch vụ, không bán cho bên ngoài.

Quyền chỉnh sửa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết bất kỳ lúc nào. Liên hệ hỗ trợ, xác minh danh tính và chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Lưu giữ lịch sử giao dịch

Chúng tôi giữ lại lịch sử nạp rút đủ lâu để hỗ trợ bạn tra soát và khiếu nại. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo quy định pháp luật áp dụng.

Yêu cầu đóng tài khoản

Nếu muốn ngừng sử dụng dịch vụ, gửi yêu cầu qua email hoặc live chat. Sau khi xác minh và xử lý số dư còn lại, tài khoản sẽ được đóng theo đúng quy trình.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc Telegram tùy cách tiện nhất, và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể, không vòng vo.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch bị tạm giữ. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt, không chuyển bot.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc muốn đề nghị thay đổi thông tin tài khoản một cách chính thức.
Telegram Thích nhắn tin hơn email? Tìm kênh Telegram của norn9, nhắn nội dung và nhóm hỗ trợ sẽ xử lý thắc mắc liên quan đến điều khoản ngay trong hội thoại.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà chúng tôi nhận được về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý các tình huống thực tế. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp qua live chat hoặc email.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ để nắm rõ quy định mới nhất.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân và không được chia sẻ hoặc chuyển nhượng. Nếu phát hiện vi phạm, chúng tôi có quyền tạm khóa tài khoản để xác minh danh tính.

Có. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký tài khoản. Điều này giúp bảo vệ bạn và đảm bảo giao dịch được xử lý đúng chủ.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, xác minh danh tính theo yêu cầu và chúng tôi sẽ cập nhật thông tin tài khoản cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

Nếu không đồng ý với điều khoản được cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản. Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn xử lý số dư và hoàn tất quy trình đóng tài khoản.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều kiện áp dụng tại nơi mình sinh sống.